Nếp Làng Việt Nam cam kết các sản phẩm được giao đến khách hàng là hàng mới, đảm bảo chất lượng. Đồng thời, sản phẩm sẽ được đóng gói và đảm bảo nguyên vẹn khi được giao tới khách hàng.
Các đơn hàng được chấp nhận trả hoàn với các điều kiện cụ thể:
- Điều kiện đổi/trả hàng
a, Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, không trùng khớp với đơn hàng, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
b, Với trường hợp sau khi nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển, bạn có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi bên dưới:
– Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
– Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
– Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.
c, Khách hàng bị kích ứng da (ngứa, nổi mẩn, đỏ, rát,…) sau khi sử dụng sản phẩm lần đầu tiên.
d, Để được hỗ trợ đổi/trả nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng ngay khi nhận được sản phẩm.
e, Trong các trường hợp còn lại, Nếp Làng Việt Nam rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng. - Quy trình đổi trả và hoàn tiền
Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Nếp Làng Việt Nam trong vòng 3 ngày (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. Nếp Làng Việt Nam có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.
Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ:
a, Quý khách liên hệ bộ phận CSKH thông qua Hotline 086 678 0797 hoặc Fanpage Facebook để được hướng dẫn đổi trả đúng quy trình. Trong vòng 24 giờ, bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu trả hàng có hợp lệ hay không.
b, Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng vui lòng lựa chọn hình thức hoàn trả theo hướng dẫn.
c, Sau 7 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và Nếp Làng Việt Nam vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, Nếp Làng Việt Nam sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.
d, Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, Nếp Làng Việt Nam sẽ tiến hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được trả về thỏa mãn các điều kiện tại mục 2.a. Nếp Làng Việt Nam sẽ liên hệ lại để xác nhận trong vòng 7 ngày làm việc.
Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, khách hàng sẽ nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng từ 4 – 7 ngày làm việc.
Trong trường hợp đơn hàng KHÔNG hợp lệ, Nếp Làng Việt Nam sẽ liên hệ với quý khách để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.
e, Đối với trường hợp khách hàng bị kích ứng da sau khi sử dụng sản phẩm, Nếp Làng Việt Nam có thể hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương với điều kiện:
– Có hình ảnh hoặc video minh chứng tình trạng kích ứng trên da và sản phẩm đã sử dụng
– Gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng - Điều kiện đơn hàng trả về hợp lệ:
– Sản phẩm đổi trả còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng
– Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm.
– Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu đổi trả hàng tối đa 1 lần.
– Sản phẩm đổi trả còn trong hiệu lực cho phép đổi trả hàng (7 ngày) - Chờ nhận hoàn tiền
Nếu sản phẩm hoàn trả thỏa mãn các điều kiện tại mục 3, trong vòng 4 – 7 ngày (ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ), Nếp Làng Việt Nam sẽ xử lý việc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc dưới hình thức quy đổi mã voucher tương ứng giá trị đơn hàng, kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn tiền.
Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện tại mục 3, Nếp Làng Việt Nam rất tiếc không thể hoàn tiền cho quý khách. Mọi phản hồi về hàng hóa khác với các lý do bên trên, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của Nếp Làng Việt Nam để được tư vấn thêm.